Gestão de tickets
Organização das solicitações por status, prioridade, responsável e contexto do cliente.
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Atendimento e marketplaces
Atendimento conectado para operações que não podem perder contexto.
Um ecossistema para centralizar tickets, equipes, indicadores e integrações de atendimento em uma operação mais eficiente.
Conhecer Octoplus01Atendimento centralizado
02Equipes coordenadas
03Gestão por indicadores
O produto
Uma solução pensada para gerar resultado.
O Octoplus reúne os pontos essenciais da operação de suporte para que empresas atendam melhor e gerenciem com mais clareza. Tickets, responsabilidades, desempenho e integrações deixam de viver em ferramentas isoladas e passam a compor uma visão única da experiência do cliente.
O que a solução oferece
Recursos que sustentam a operação.
Operação de equipes
Distribuição de trabalho e acompanhamento da capacidade para manter o atendimento fluindo.
Métricas de atendimento
Indicadores operacionais para identificar gargalos, evolução e oportunidades de melhoria.
Integrações de canais
Conexão com marketplaces e outros pontos de contato para reduzir alternância entre plataformas.
Histórico centralizado
Informações de cada interação preservadas para respostas mais rápidas e consistentes.
Escala operacional
Base preparada para acompanhar o crescimento do volume sem sacrificar organização e visibilidade.
Capacidades
TicketsFilas e prioridadesGestão de equipesMarketplacesIndicadores operacionaisHistórico de atendimento
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